Retourner un produit

Si l'article ne convient pas.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après sa réception pour retourner votre article.

Si c'est un vélo ou vélo électrique celui ci doit pas avoir parcouru plus de deux Kilomètres et ne doit pas avoir de trace de saletés sur les pneus et autres composants du vélo.

Afin de traiter correctement votre demande, merci d’insérer dans le colis la facture d’achat lors de ce retour. Votre facture d’achat se trouve sur votre compte client Velobecane dans l’historique de vos commandes (voir ici).

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

L'adresse de retour est : Imatel/Velobecane 13, avenue de l’Europe 59223 Roncq

Tout article retourné doit l'être impérativement dans un carton neutre et en bon état, propre à sa re commercialisation. Si ces conditions sont respectées vous pourrez alors demander l'échange ou un remboursement. Si ce n'est pas le cas le retour sera refusé et vous devrez vous acquitter de frais de réexpédition pour que nous puissions vous retourner le produit.

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur les écouteurs par exemple pour des raisons d'hygiène. Les kits à coller ou protections d'écran usagées ne pourront également être repris.

S’il s’agit d’une erreur de notre part.

Nous vous demanderons de nous retourner le produit et nous vous expédierons les bons produits sous 3/4 jours s'ils sont en stocks. Dans le cas contraire nous vous proposerons un délai d'attente précis ou un remboursement.

Pour plus de détails voir la page des conditions générales ici.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide : contact@velobecane.com